LOGISTIQUE ET PROTOCOLE (FAQ)

01. DÉPLOIEMENT DE LA COMMANDE

  • Comment puis-je suivre mon colis ? Une fois votre commande autorisée à l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de Transit ID unique. Suivez le statut en temps réel via notre portail Localiser l'actif.

  • Quels sont les délais de livraison ? Chaque pièce est fabriquée sur demande. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour la vérification technique et la production. Le transit standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrables aux États-Unis et 7 à 20 jours ouvrables pour le Canada, le Royaume-Uni, l'UE, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Les modifications d'itinéraire doivent être soumises dans un délai strict de 2 heures suivant l'initialisation de la commande. Une fois qu'un actif entre dans la file d'attente de production, la destination est verrouillée.

02. SPÉCIFICATIONS DU PRODUIT

  • Les "Chrono Instruments" (horloges murales) sont-ils silencieux ? Oui. Tous les instruments utilisent un mécanisme de mouvement à quartz silencieux et à couple élevé, éliminant le tic-tac audible pour un environnement sans bruit.

  • Quelle est la qualité de la "Toile Structurale" ? Nos toiles sont tendues sur des cadres en bois durables de qualité professionnelle. Nous utilisons des encres de qualité archive conçues pour une longévité à contraste élevé et une profondeur de qualité musée.

  • Comment entretenir mes meubles ?

    • Textiles (coussins) : Nettoyage ciblé ou lavage en machine à froid sur cycle délicat. Séchage à l'air libre uniquement.

    • Art mural et instruments chronos : Utilisez un chiffon microfibre doux et sec. Évitez les nettoyants chimiques ou l'humidité sur la surface de l'impression.

03. RETOURS & ANNULATIONS

  • Quel est votre protocole de retour ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être en "État de déploiement d'origine". Le client est responsable de la logistique de retour et des frais d'expédition associés.

  • Pourquoi y a-t-il des frais de restockage ? Des frais de restockage et d'inspection technique de 20 % sont appliqués à tous les retours. Cela couvre la vérification manuelle de la qualité et la réintégration de l'actif dans notre système de distribution.

  • Que faire si mon colis arrive endommagé ? Dans le cas rare d'un "Déploiement endommagé", contactez le Studio dans les 48 heures avec des preuves photographiques de l'actif et de son emballage. Nous lancerons un remplacement prioritaire sans frais supplémentaires.

04. LOGISTIQUE MONDIALE ET TAXES

  • États-Unis : La taxe de vente est calculée en fonction de l'État et de la juridiction locale de la destination.

  • Canada : Tous les droits d'importation sont pré-intégrés dans vos frais d'expédition. Vous ne serez pas tenu de payer des frais de dédouanement supplémentaires à la livraison. (Les taxes provinciales sont appliquées au moment du paiement).

  • Royaume-Uni et International : Nous opérons selon un modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane et la TVA sont entièrement couverts dans le coût de votre déploiement. Le prix que vous voyez dans l'Archive est votre coût d'acquisition final.

ARCHIVE LÉGALE Pour une documentation complète, veuillez consulter nos pages de politique dédiées : [Politique de confidentialité] | [Conditions de déploiement] | [Protocole d'expédition] | [Politique de remboursement]

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